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Infographie Conflits & Relations de Travail : prud'hommes, représentant syndical, défense

Comment les français s’informent en cas de litige ?

Par - Modifié le 17-05-2016

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En pratique, les conflits nés de la relation de travail sont assez fréquents. Face à ces situations conflictuelles difficiles, le sondage CSA réalisé en avril 2016 apporte quelques éclairages sur la diversité des situations rencontrées et sur la recherche d'informations et de solutions.

Infographie Comment les français s’informent en cas de litige ?

Les différends entre les salariés et employeurs sont divers et assez fréquents. Selon un sondage CSA réalisé en avril 2016 (1), au cours des 12 derniers mois, par exemple, vous êtes 30% à être confrontés à une surcharge de travail au sein de l'entreprise.

30%des salariés font face à une surcharge de travail au sein de l'entreprise

D'autres situations conflictuelles surviennent fréquemment au sein des entreprises et touchent personnellement de nombreux salariés. Ainsi, certains d'entre vous se sont vus refuser des congés payés ou des RTT. D'aucuns encore ont été victimes de harcèlement. Enfin, nombre d'entre vous sont confrontés à divers différends en même temps.

9%des salariés victimes de harcèlement au sein de l'entreprise

Face à cette multiplicité de situations conflictuelles, vous vous trouvez souvent démuni ou dépassé par les évènements. Ne sachant comment réagir ou encore quels sont vos droits et vos devoirs, vous avez besoin d'être informé pour pouvoir vous défendre et agir. D'ailleurs, si une partie d'entre vous ne se renseigne pas en cas de conflits, en grande majorité vous cherchez à obtenir des réponses à vos questions.

Une information délivrée en majorité par des personnes internes à l'entreprise

Pour pallier ce besoin d'informations, vous vous tournez davantage vers des relais internes, peut-être par simplicité ou par commodité. Le fait est que 23% des salariés confrontés à un conflit dans le cadre de son travail va chercher des renseignements auprès d'un représentant syndical. Ce résultat peut notamment s'expliquer par son rôle puisqu'il assure notamment la défense du salarié au sein de l'entreprise. Dès lors, vous renseigner auprès du délégué syndical est un moyen rapide et simple de connaître vos droits et vos recours.

Cependant, il n'est pas le seul à délivrer une information en cas de conflit né dans la relation salariale. En effet, une part importante d'entre vous trouve des renseignements auprès de collègues de travail. La tendance montre même que vous vous renseignez davantage auprès d'eux qu'auprès d'un délégué du personnel ou d'un membre du Comité d'entreprise puisque 18% des salariés obtiennent l'information par ce biais là, contre 13% auprès d'un délégué du personnel. Cette tendance peut notamment s'expliquer en raison des échanges entre salariés sur une situation conflictuelle parfois commune.

De fait, en pratique, le salarié se tourne plus vers des relais internes pour obtenir des informations quant aux litiges qui l'opposent à l'employeur. Malgré tout, l'information donnée en dehors de l'entreprise conserve une place non négligeable.

Une information délivrée en dehors de l'entreprise

S'il est parfois difficile de parler de ses difficultés au travail, que ce soit par crainte ou par honte, certains d'entre vous cherchent tout de même des solutions ou des conseils auprès de leurs proches ou de leur entourage. En effet, 9% des salariés prennent renseignement au sein de leur entourage pour tenter de mettre un terme à une situation conflictuelle apparue au travail. L'avantage d'une telle pratique reste que le proche peut apporter un regard neuf sur le conflit et parfois même permettre la mise en oeuvre d'une résolution plus sereine.

Encore, vous êtes quelques-uns à vous renseigner par internet. En effet, 6% des salariés cherchent des informations pour la résolution de leurs conflits sur des sites gouvernementaux ou des sites tels que Légifrance ou Juritravail.  Cette tendance s'explique par la place de plus en plus importante laissée à internet, mais également par l'apparition de sites spécialisées en la matière.

6%des salariés s'informent par internet

Enfin, certains d'entre vous cherchent des renseignements auprès de professionnels du droit, experts en droit du travail, ou font appel à leur assurance de protection juridique lorsqu'ils en ont une.

Une fois que vous avez recueilli les informations nécessaires à la résolution du conflit qui vous oppose à votre employeur, plusieurs issues sont possibles.

Les issues possibles aux conflits

La résolution d'une grande partie des conflits nés de la relation salariale se fait par la conclusion d'un accord entre le salarié et l'employeur. En pratique, un accord amiable est souvent trouvé lorsque la situation conflictuelle est née du non versement des salaires ou encore du refus de congés payés.

Pour autant, 45% des conflits entre salariés et employeurs ne trouvent pas d'arrangement amiable. Parmi les différends ne faisant pas l'objet d'un tel règlement, une part importante concerne le harcèlement moral. Les raisons justifiants l'échec d'une telle résolution, bien que diverses, sont en grande majorité dues à des refus de trouver un tel accord ou des désaccords persistants quant aux faits reprochés.

(1) Sondage CSA-JuriTravail, Les salariés et le droit du travail en France, avril 2016, mené auprès de 1.001 salariés entre le 8 et le 17 mars 2016

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Vos Réactions

  • BRAURE - Membre Le 23-02-2017 à 00:05

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