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Modèle(s) de Lettre(s) - Avoir-Acompte

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un avoir)


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes. Le client a acheté les pièces ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un avoir.

Début du modèle

Vous aviez commandé XXX (nom du produit) et vous me signalez qu’à réception ce cet article, vous avez constaté que l’envoi était incomplet et que l’appareil ne pouvait pas fonctionner.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous subissez. Comme vous le savez, la société XXX (indiquer le nom de la société) est toujours soucieuse d’offrir à ses clients le meilleur service possible.

C’est pourquoi je vous prie de trouver, ci-joint, un avoir ...

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