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Modèle(s) de Lettre(s) - Défectuosité

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un produit neuf en remplacement)


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un neuf en état de fonctionnement.

Début du modèle

Vous aviez commandé XXX (nom du produit) et vous me signalez qu’à réception ce cet article, celui-ci était abîmé.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous subissez. Comme vous le savez, la société XXX (indiquer le nom de la société) est toujours soucieuse d’offrir à ses clients le meilleur service possible.

Souhaitant que vous puissiez bénéficier sans délai de l’achat que vous aviez décidé d’effectuer auprès de notre enseigne, je vous retourne ...

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