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Modèle(s) de Lettre(s) - Excuses et Livraison

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

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Comme suite à votre lettre en date du _____ [Indiquez la date de la lettre] concernant notre dernière livraison, numéro de facture _____ [Précisez le numéro de facture et le montant], nous nous réjouissons que les marchandises vous aient été livrées à l'heure convenue et en parfait état.

Nous avons vérifié dans nos documents et il semblerait que le problème vienne de chez nous et que les 5 % supplémentaires qui vous sont réclamés soient parfaitement indus. Nous allons ...

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