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Modèle(s) de Lettre(s) - Défectuosité

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.

Début du modèle

Vous aviez commandé XXX (nom du produit) en date du XXX (date) et vous me signalez qu’à réception ce cet article, celui-ci ne fonctionne pas.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous subissez. Comme vous le savez, la société XXX (indiquer le nom de la société) est toujours soucieuse d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Souhaitant que vous puissiez bénéficier sans délai de l’achat que vous aviez décidé ...

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