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Modèle(s) de Lettre(s) Retour Marchandise - Echange

Prendre en compte le retour d'un article pour avoir

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Afin de le remplacer par un avoir, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les modalités.

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Début du modèle

Nous avons bien reçu, en date du XXX (préciser la date), le/la/les XXX (préciser le nom de l’article et sa référence), d’une valeur de XXX (indiquer son prix), et qui ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous vous informons que vous bénéficiez, dès à présent, d’un avoir correspondant au montant de votre achat, à faire valoir sur tout article mis en vente dans notre établissement (éventuellement, préciser les restrictions. Exemple : hors articles en promotion, ...

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Notre conseil :

Rappelez les références ainsi que le prix de l’article qui vous a été retourné, précisez la durée de validité de l’avoir établi. Afin d’entretenir de bonnes relations commerciales avec votre client, n’hésitez pas à utiliser une formule cordiale qui entretiendra sa confiance. Type de lettre : lettre simple manuscrite ou tapuscrite.



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