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Modèle(s) de Lettre(s) - Retour Marchandise - Echange

Prendre en compte le retour d'un article pour avoir


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Afin de le remplacer par un avoir, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les modalités.

Début du modèle

Nous avons bien reçu, en date du XXX (préciser la date), le/la/les XXX (préciser le nom de l’article et sa référence), d’une valeur de XXX (indiquer son prix), et qui ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous vous informons que vous bénéficiez, dès à présent, d’un avoir correspondant au montant de votre achat, à faire valoir sur tout article mis en vente dans notre établissement (éventuellement, préciser les restrictions. Exemple : hors articles en promotion, ...

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Notre conseil :

Rappelez les références ainsi que le prix de l’article qui vous a été retourné, précisez la durée de validité de l’avoir établi. Afin d’entretenir de bonnes relations commerciales avec votre client, n’hésitez pas à utiliser une formule cordiale qui entretiendra sa ...



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