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Modèle(s) de Lettre(s) - Remboursement

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté)


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande.

Début du modèle

Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant le remboursement de XXX (article à rembourser) que vous nous aviez commandé(es) le XXX (date de la commande) (bon de commande n°XXX). Nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles /à la préparation des commandes. Nous vous faisons parvenir ci-joint un chèque de remboursement de XXX (montant du chèque)./Nous vous ferons parvenir ...

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Notre conseil :

Assurer au client la possibilité de se faire rembourser un article en cas de non-satisfaction est un bon argument de vente.



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