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Modèle(s) de Lettre(s) Avoir-Acompte

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (proposition d’un avoir)

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et lui proposez un avoir.

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Début du modèle

Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant le remboursement de XXX (article à rembourser) que vous nous aviez commandé(es) par votre commande du XXX (date) (bon de commande n° XXX).

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes. Nous ne procédons pas au remboursement des articles retournés mais nous vous proposons de vous ...

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Notre conseil :

Assurer au client la possibilité de se faire reprendre un article en cas de non-satisfaction est un bon argument de vente.



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