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Modèle(s) de Lettre(s) - Avoir-Acompte

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (proposition d’un avoir)


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et lui proposez un avoir.

Début du modèle

Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant le remboursement de XXX (article à rembourser) que vous nous aviez commandé(es) par votre commande du XXX (date) (bon de commande n° XXX).

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes. Nous ne procédons pas au remboursement des articles retournés mais nous vous proposons de vous ...

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Notre conseil :

Assurer au client la possibilité de se faire reprendre un article en cas de non-satisfaction est un bon argument de vente.



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