Responsable hotline
Méthode – réactivité - communication
Le responsable hotline assure la mise en service et la maintenance informatique auprès d'utilisateurs via l'installation de centres d'appels. Prévenir et traiter les pannes, évaluer les besoins et optimiser le fonctionnement. Une mission qui demande au responsable hotline de la rigueur, de la méthode et un bon esprit d'analyse, le tout associé à des compétences techniques pointues (outils, systèmes d'exploitation, langages informatiques…). A cela, s'ajoute une réactivité d'exécution ainsi qu'une bonne communication après du client pour se faire comprendre. Pour finir, le responsable hotline maîtrise l'anglais, utilise pour lire les documents souvent rédigés dans cette langue.
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