Standardiste (Filière service aux usagers - Fonction publique d'Etat) - Métier - Salaires

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Standardiste (Filière service aux usagers - Fonction publique d'Etat)


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Standardiste (Filière service aux usagers - Fonction publique d'Etat)

Mission
Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques.

Activités principales

Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent
Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent ...)
Traitement des demandes de renseignement téléphonique
Accès à un fonds d'information sur les structures présentes dans le site, leurs missions et leur organisation (qui fait quoi ?), ainsi que sur les dossiers d'actualité et les grands événements qui peuvent générer des afflux d'appels

Fonction Publique d'Etat
Filière Service aux usagers

Source
Le répertoire interministériel des métiers de l’Etat

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