- Mission - Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d’interventions client. - Activités - Prends en charge les demandes d’intervention (installation, livraison ou SAV des produits et services opérateurs). Etablit et gère le plan de charge des techniciens d'intervention clients et s’assure de la disponibilité et de l’affectation des ressources d’intervention. Met le dossier technique à disposition des techniciens d’intervention. Pilote les interventions de production. Procède à la mise à jour des Systèmes d’Informations de l’opérateur, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l’ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV. Contrôle l’atteinte des objectifs et produit des reporting et des tableaux de bord qui rendent compte de son activité.