Spécialisé dans une marque précise, ou bien polyvalent, le technicien maintenance est celui qu'on appelle au secours lorsqu'on rencontre des difficultés avec du matériel informatique. Selon les cas, il est salarié d'une entreprise utilisatrice, d'un constructeur ou d'une société de services. Le domaine du technicien maintenance, c'est principalement le hardware, autrement dit le matériel (micro-ordinateurs et périphériques). Mais il peut aussi être amené à s'intéresser au software. C'est vers lui que se tournent les utilisateurs dès lors qu'ils rencontrent des difficultés à faire fonctionner leur ordinateur. Le technicien doit alors effectuer le dépannage, commander et changer les pièces défectueuses. Lorsque le problème ne relève pas de sa compétence, il fait appel au constructeur. Mais sa fonction ne se limite pas à la maintenance proprement dite : souvent, il est aussi chargé de l'installation du matériel nouveau, voire de la formation des utilisateurs.