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Faire connaître les sites Web et faire progresser les ventes en ligne en mettant en place les outils d'analyse et de promotion adéquats, telle est la mission d'un webmarketeur. Investissements de départ lourds, multiplicité de concurrents, scepticisme des consommateurs... le commerce électronique possède les caractéristiques de nombreuses activités émergentes. D'où l'importance du travail effectué par les webmarketeurs : il consiste à élaborer puis à mettre en œuvre une stratégie marketing destinée à fidéliser les internautes, à accroître le trafic et les ventes et donc le chiffre d'affaires. Il peut par exemple mettre en place des partenariats avec d'autres sites, acheter de l'espace, organiser une campagne de marketing viral, utiliser l'e-mailing, les newsletters, des questionnaires... Pour affiner sa connaissance des clients (customer knowledge) et de leur comportement sur le site, il dispose de nombreux outils dédiés à la gestion de la relation client en ligne (ou e-CRM) permettant d'analyser les visites : les pages vues, le temps de consultation, le sens de la navigation...