1. Le site internet : l'incontournable de votre activité

En France, avec 54,5 millions d'internautes représentant 85,9% de la population, et 45 millions de Français naviguant quotidiennement sur Internet, il est clair que le monde numérique est devenu un espace incontournable pour interagir avec les consommateurs, promouvoir des produits et des services, et développer son activité. C'est une opportunité inestimable pour vous de faire connaître votre entreprise, d'accroître sa visibilité, d'augmenter ses ventes et de conquérir de nouveaux marchés. Il est grand temps de franchir le cap et de mettre en place une stratégie solide pour renforcer la présence de votre entreprise sur le web.

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En 2023, selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le commerce électronique en France a continué de croître de manière significative. Voici quelques faits saillants de cette année-là :

  • la France reste le 2e pays européen du e-commerce, derrière le Royaume-Uni et devant l’Allemagne, avec 150 milliards d’euros de chiffre d’affaires sur le segment du e-commerce, soit une augmentation de 13,8 % en 2022 ;
  • le e-commerce poursuit son développement au service de la proximité et des circuits courts avec près de 15% des e-acheteurs qui achètent en ligne auprès des commerçants de proximité ou des producteurs indépendants, avec comme principales motivations : le fait de soutenir le commerce de proximité (60%), le côté pratique (57%) ainsi que la volonté de privilégier une consommation locale (53%) ;
  • dans la génération Z (1997-2010), 60% utilisent des sites de e-commerce, comparativement à 46% de la population totale ;
  • dans la société post-Covid, le e-commerce devient un moyen de renforcer les liens sociaux. 92% des e-acheteurs voient les achats en ligne comme un gain de temps, réinvesti dans des activités en famille ou entre amis (54%) ou des loisirs (39%). Les produits les plus achetés en ligne sont ceux qui optimisent le temps d'achat. Le e-commerce facilite la logistique, l'information produit et l'accessibilité de l'offre, simplifiant ainsi le parcours d'achat des Français ;

  • le e-commerce est de plus en plus vu comme un moyen de concrétiser des engagements. 52% des e-acheteurs ont opté pour des produits reconditionnés ou de seconde main, ce chiffre monte à deux sur trois chez les 15-25 ans. De plus, plus de 8 Français sur 10 privilégient la qualité à la quantité lors de leurs achats en ligne, et 70% accordent la priorité aux sites engagés sur le plan environnemental ou proposant des produits made in France.

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CGV : rédiger les conditions générales de ventes sur internet sans erreurs

Les documents nécessaires pour vous sont inclus dans ce dossier

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2. Quelle est l'importance de la création d'un site internet ?

La création d'un site internet revêt une importance capitale pour toute entreprise ou organisation, quelle que soit sa taille ou son domaine d'activité. Voici quelques raisons pour lesquelles elle est essentielle : Site internet

  • moins de coûts que le magasin physique : en optant pour un site internet, vous évitez les charges liées à la location ou à l'achat d'un local commercial, les coûts d'électricité, de chauffage, et autres dépenses associées à un magasin physique. Cela vous permet de réduire considérablement vos frais généraux, ce qui peut augmenter votre rentabilité globale ;

  • exposition de toute votre gamme de produits : sur un site internet, vous avez la possibilité d'exposer l'intégralité de votre gamme de produits ou services sans avoir à vous soucier de contraintes d'espace physique. En quelques manipulations, vous pouvez mettre en avant et valoriser tous vos produits, et en référencer autant que vous le souhaitez, offrant ainsi un plus large choix à vos clients ;

  • ventes 24h/24 et 7j/7 : votre site internet fonctionne en continu, ce qui signifie que vous pouvez enregistrer des ventes à distance et des paiements à tout moment, même en dehors des horaires d'ouverture d'un magasin physique. Cela vous permet de maximiser vos opportunités de vente sans avoir besoin d'une équipe de ventes supplémentaire ;

  • tester de nouveaux services ou produits : un site internet vous offre la possibilité de tester de nouveaux produits ou services avec un risque limité. Vous pouvez cibler de nouveaux segments de clients et évaluer leur réaction avant de prendre des décisions d'investissement plus importantes ;

  • ouverture à l'international :grâce à un site internet, vous pouvez étendre votre zone de chalandise au-delà de votre région ou de votre pays d'origine, voire même à l'international. Cependant, cela nécessite souvent de penser à la traduction de votre site dans différentes langues pour atteindre efficacement les marchés étrangers ;

  • accroître votre notoriété : un site web est un outil puissant pour accroître votre notoriété et atteindre de nouveaux clients. Vous pouvez utiliser divers leviers d'acquisition tels que le référencement naturel sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les partenariats BtoB, la publicité en ligne, etc., pour promouvoir votre entreprise et attirer l'attention sur vos produits ou services ;

  • recueillir les données clients : un site internet vous permet de recueillir des données précieuses sur vos clients, telles que leurs besoins, leurs préférences, et leurs habitudes d'achat. En analysant ces données, vous pouvez affiner votre gamme de produits, personnaliser vos offres, et améliorer l'expérience d'achat de manière à répondre plus efficacement aux attentes de vos clients.

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3. Comment faire pour créer son propre site web ?

  • définissez vos besoins : avant de commencer, déterminez l'objectif de votre site Web, le public cible et les fonctionnalités nécessaires en accord avec votre business plan ;
  • choisissez une plateforme de création de site Web : vous pouvez utiliser des plateformes populaires telles que WordPress, Wix, Squarespace, ou Shopify (pour les boutiques en ligne). Chaque plateforme a ses avantages en termes de facilité d'utilisation et de fonctionnalités ; 
  • enregistrez un nom de domaine : choisissez un nom de domaine qui reflète votre site et vérifiez sa disponibilité. Vous pouvez enregistrez un nom de domaine auprès de plusieurs fournisseurs ;
  • choisissez l'hébergement Web : si vous utilisez WorPress.org, vous aurez besoin d'un hébergement Web. De nombreux fournisseurs proposent des plans d'hébergement abordables et fiables, tels que Bluehost, SiteGround ou HostGator ;
  • choisissez un thème : choisissez un thème qui correspond à l'apparence et aux fonctionnalités que vous souhaitez pour votre site Web.. Vous pouvez trouver des thèmes gratuits et premium sur la plateforme de thèmes WordPress ou directement dans le tableau de bord de votre site Web ; 

  • personnalisez votre site Web : personnalisez votre thème en ajoutant un logo, des couleurs et en modifiant la mise en page pour qu'elle corresponde à votre marque. Les plug-ins peuvent également être utilisés pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires afin de répondre à vos besoins spécifiques ; 

  • créez et organiser votre contenu : ajoutez des pages et des articles à votre site Web, en vous assurant qu'ils sont logiquement organisés et faciles à naviguer pour les visiteurs ;

  • optimisez votre site Web pour les moteurs de recherche (SEO) : utilisez des techniques de référencement pour augmenter la visibilité de votre site Web dans les résultats de recherche. Cela inclut l'optimisation de balises méta, la création de contenu de qualité et l'acquisition de liens entrants de qualité ; 

  • testez et publiez votre site : avant de rendre votre site public, assurez-vous de le tester sur différents navigateurs et appareils pour vous assurer qu'il s'affiche correctement. 

4. Comment créer un site web pro ? 

  • définissez clairement vos objectifs et votre public cible : Avant de commencer la conception de votre site web, il est essentiel de comprendre ce que vous souhaitez réaliser avec celui-ci. Quels sont vos objectifs commerciaux ou personnels ? Qui sont vos principaux visiteurs et clients potentiels ? Cette étape vous aidera à orienter la conception et le contenu de votre site web pour atteindre vos objectifs ;

  • choisissez un nom de domaine représentatif et disponible : Le nom de domaine de votre site web est votre adresse en ligne. Il devrait être facile à retenir, à épeler et à associer à votre marque ou à votre entreprise. Assurez-vous également qu'il est disponible et enregistré auprès d'un registrar de confiance ;

  • sélectionnez une plateforme de création de site web adaptée à vos besoins : Il existe de nombreuses plateformes de création de site web disponibles, chacune avec ses propres avantages et fonctionnalités. Choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins en matière de conception, de fonctionnalités et de budget. Les options populaires incluent WordPress, Wix, Squarespace, et Shopify pour le commerce électronique ;

  • concevez votre site en utilisant des designs professionnels et fonctionnels : La conception de votre site web est cruciale pour donner une première impression positive à vos visiteurs. Utilisez des modèles professionnels ou engagez un designer web pour créer une apparence cohérente et attrayante pour votre site ;

  • optimisez-le pour les moteurs de recherche en utilisant des mots-clés pertinents : L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est importante pour aider votre site à être trouvé en ligne. Effectuez une recherche de mots-clés pertinents pour votre entreprise et incorporez-les stratégiquement dans le contenu de votre site web, les titres, les balises méta et les URL ;

  • ajoutez des fonctionnalités supplémentaires selon les besoins de votre entreprise : En fonction de votre secteur d'activité et de vos objectifs, vous pourriez avoir besoin de fonctionnalités spécifiques sur votre site web, telles que des formulaires de contact, des galeries d'images, des témoignages de clients, ou même des fonctionnalités de commerce électronique ;

  • testez votre site pour vous assurer qu'il fonctionne correctement sur différents appareils et navigateurs : Avant de publier votre site, assurez-vous de le tester sur différents navigateurs web (Chrome, Firefox, Safari, etc.) et appareils (ordinateurs de bureau, tablettes, smartphones) pour vous assurer qu'il s'affiche correctement et fonctionne comme prévu ;

  • publiez-le et faites-en la promotion auprès de votre audience cible : Une fois que vous êtes satisfait de votre site web, publiez-le et commencez à le promouvoir auprès de votre public cible. Utilisez les médias sociaux, le marketing par e-mail, la publicité en ligne et d'autres stratégies pour attirer du trafic vers votre site ;

  • assurez-vous de maintenir et de mettre à jour régulièrement votre site pour qu'il reste professionnel et efficace : Un site web professionnel nécessite une maintenance continue pour rester à jour et sécurisé. Assurez-vous de mettre à jour régulièrement le contenu, les fonctionnalités et les mesures de sécurité de votre site pour garantir une expérience utilisateur optimale et protéger vos données.

5. Comment créer son site internet ? Développement par soi-même ou par un professionnel ? Quelles sont les solutions gratuites ?

La détermination du type de site dont vous avez besoin, en tenant compte de votre activité et de votre public cible, constitue une étape cruciale dans le processus de conception d'un site pour établir votre présence en ligne. Voici une expansion détaillée de chaque option :

  1. site de e-commerce :

    • Si vous vendez des produits en ligne, un site de e-commerce est indispensable. Il vous permet d'afficher vos produits de manière attrayante, de les mettre en valeur avec des descriptions détaillées et des images de qualité, et d'encaisser directement les ventes via des systèmes de paiement en ligne sécurisés. Vous pouvez également définir vos modes de livraison et de paiement pour offrir une expérience d'achat optimale à vos clients ;
  2. extranet :

    • Si vous ciblez principalement des clients professionnels (BtoB), l'intégration d'un extranet sécurisé et réservé à vos clients peut constituer une solution idéale dans la conception d'un site. Cela vous permettra de mettre en ligne votre catalogue de produits ou de services, de présenter vos offres spéciales, voire même de prendre des commandes directement depuis le site. Les clients auront la possibilité d'accéder à leur espace personnel pour consulter leur historique de commandes, leurs factures, et bénéficier d'un service client personnalisé ;

  3. site vitrine :

    • Si vous souhaitez simplement présenter votre entreprise, vos produits et services à un large public (BtoC ou BtoB), un site vitrine est la solution appropriée. Vous pouvez y inclure des informations sur votre entreprise, votre histoire, vos valeurs, ainsi que votre gamme de produits ou services. C'est une vitrine en ligne qui permet aux visiteurs de découvrir ce que vous avez à offrir et de vous contacter facilement ;
  4. utilisation d'une plateforme de vente de type marketplace :

    • Si vous préférez éviter la gestion d'un site internet et bénéficier de la notoriété d'une plateforme établie, vous pouvez envisager de vendre vos produits sur des marketplaces telles qu'Amazon, Etsy ou La Redoute, plutôt que de passer par la conception d'un site. Cela vous permettra de profiter de la visibilité et de l'audience de la plateforme, mais vous serez soumis à ses règles et politiques, et devrez payer des commissions sur vos ventes.

Avant de promouvoir votre offre et votre marque, il est bien nécessaire de déposer votre marque auprès des instances en vigueur. 

Ensuite, pour la création de votre site web proprement dite, vous avez plusieurs options, chacune avec ses avantages et ses inconvénients. Vous pouvez faire appel à une agence ou un professionnel du web pour un résultat sur mesure, utiliser des solutions de création de site comme WordPress ou Prestashop si vous avez des compétences techniques, ou opter pour des solutions "clés en main" comme Wix ou Hubside qui sont accessibles aux débutants mais peuvent avoir des limitations en termes de personnalisation et de contrôle. Assurez-vous de choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins, vos compétences et vos ressources.

==> Pour aller plus loin, consultez notre article : Contrefaçon de marque : les 4 choses que vous devez absolument connaître

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Marque : s'enregistrer à l'INPI et comprendre les licences et cessions

Dans le dossier, vous trouverez diverses informations telles que :
 
- 29 Questions essentielles
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6. Un incontournable : RGPD

Il est crucial de comprendre les obligations légales, notamment celles liées au RGPD, concernant les mentions légales sur les sites internet d'une entreprise. Selon la loi, un site web d'une entreprise doit inclure les informations suivantes :

  1. entrepreneur individuel : si vous êtes un entrepreneur individuel, votre site web doit fournir votre nom, prénom, domicile, adresse e-mail et numéro de téléphone ;

  2. société : pour un site web d'une société, les mentions légales comprennent la raison sociale, la forme juridique, l'adresse de l'établissement ou du siège social (et non une simple boîte postale), le montant du capital social, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone ;

  3. activité commerciale : si le site web concerne une activité commerciale, il doit indiquer le numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés (RCS), le numéro individuel d'identification fiscale, et le numéro de TVA intracommunautaire ;

  4. activité artisanale : pour un site web traitant d'une activité artisanale, les mentions légales doivent fournir le numéro d'immatriculation au répertoire des métiers (RM) ;

  5. profession réglementée : si la profession est réglementée, le site web doit faire référence aux règles professionnelles applicables et au titre professionnel, ainsi que mentionner le nom et l'adresse de l'autorité ayant délivré l'autorisation d'exercer, le cas échéant ;

  6. directeur de la publication et hébergeur du site : le site web doit également inclure le nom du directeur de la publication et les coordonnées de l'hébergeur du site (nom, dénomination ou raison sociale, adresse et numéro de téléphone) ;

  7. site marchand : pour un site web marchand, les conditions générales de vente (CGV) doivent être fournies, comprenant notamment les prix (exprimés en euros et TTC), les frais et la date de livraison, les modalités de paiement, le service après-vente, le droit de rétractation, la durée de l'offre, et le coût de la technique de communication à distance.

==> Cet article va vous intéresser : RGPD : l'obligation d'information des salariés

Il est crucial de respecter ces obligations légales, car le non-respect peut entraîner des sanctions sévères, pouvant aller jusqu'à un an d'emprisonnement et des amendes allant jusqu'à 75 000 euros pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les personnes morales. En incluant correctement ces mentions légales sur le site web de votre entreprise, vous vous assurez de respecter la loi et de protéger vos droits et ceux de vos utilisateurs.

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RGPD : quelles obligations pour les entreprises ?

Inclus dans ce dossier :

- 38 Questions essentielles
- 3 Modèles de lettres 2 Fiches express

Références :
(1) Articles R111-1 et suivants du Code de la consommation
(2) Articles L131-1 à L131-4 du Code de la consommation