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conditions de travail

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Innanoha 2017-01-30 18:02:53

Bonjour,

Je travaille dans une centrale de télésurveillance. Gestion d'alarmes sur PC, gestion d'appels entrants et sortants. vacation de 12h. convention prévention et sécurité. 20mn par tranche de 6h travaillées.
Nos appels entrants sont sur poste téléphonique différent de celui de nos appels sortants.
Nous possédons un casque relié à un seul poste téléphone. Nous devons donc manipuler un combiné tout au long de nos 12h et ça engendre des douleurs. Car tout pendant que nous sommes en communication nous devons saisir une synthèse de nos conversations et naviguer sur notre logiciel.
Pour éviter les douleurs, nos responsables nous demandent de mettre un second casque sur notre tête, sur l'autre oreille...
J'ai un doute sur ce procédé.
D'autant que notre logiciel permet un paramétrage pour recevoir et envoyer des appels sur le même poste de téléphone. Cette fonction nous est interdite. Elle engendrerait des anomalies en internes...

Puis-je refuser le second casque ? Si la fonction engendre des anomalies, puis-je refuser de gérer les appels entrants ou sortants et n'utiliser qu'un seul poste ?

par avance merci

 


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