refus de résiliation

Bonjour,

Dans le titre se retrouvent mes soucis avec la banque dont je désire me séparer depuis fin 2010.

- Ayant bloqué le compte joint après le décès de mon mari, pour un montant de quelques centaines d'Euros, les échéances d'assurances sont prélevés, sans autorisation, sur mon compte personnel , à mon nom de jeune fille, sur une banque concurrente, après avoir imputé des frais de découvert, d'intervention etc. Ceci a créé un découvert de plus de 700 €

- Malgré ma demande de résiliation, aucune réponse ni apllication n'a été effectuée. Le 16 écoulé alors que j'ai réglé par chèque les échéances desdites assurances, un prélèvement forcé a été tenté sur le compte personnel précité.

- Enfin, cet établissement refuse de restituer un avantage en nature de 304 € qui a été imputé, par erreur par l'organisme de réversion, en prétextant que "j'avais des dettes" et que cela servait à combler le "découvert éxistant" ...

Quels sont les recours pour faire valoir mes droits et en finir avec cette situation. Merci.