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propos diffamatoires par un client

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netnet 2011-06-06 17:55:40

Bonjour,
Je suis actuellement en poste dans le SAV dans la vente de mobil home.Un mobil home a été vendu à une cliente qui s'est plainte car celui-ci n'était pas assez propre selon elle.Ainsi donc elle a envoyé un courrier de réclamation en précisant qu'elle m'avait vu lors de sa visite (effectivement elle ne connaissait rien aux mobil home aussi j'y suis allée pour lui expliquer divers choses techniques) et celle-ci précise dans son courrier que mon jean "était déchiré" (le bas de mon jean l'était effectivement) et que cela démontrait que j'étais laxiste dans mon travail!!! cependant je tiens tout de même à préciser qu'en tant normal je ne suis jamais en contact avec les clients. Que puis-je faire????

 


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