Prélèvement non mis en place puis harcelement alors qu'échéances réglées

J'ai contracté un crédit auprès de (...) dans le cadre d'un LOA pour un véhicule.

Le prélèvement n'a jamais été mis en place, il semble qu'ils refusent mon RIB : j'ai tenté tout ce que j'ai pu pour que le prélèvement soit mis en place, sans succès. J'ai appelé à plusieurs reprises (...) et la société de recouvrement (...), j'ai transmis par mail mon RIB (le seul que j'ai), par l'intermédiaire de (...), j'ai essayé de faire le changement depuis mon espace utilisateur internet, j'ai contacté (...) pour avoir leur RIB et mettre moi-même le virement en place, j'ai même eu une personne de (...) qui m'a dit qu'ils avaient fait une erreur sur un numéro en saisissant mes coordonées bancaires, mais qu'il n'y pouvait rien.

Pendant 2 ans, (...) m'a envoyé chaque mois par mail l'accès à un site internet sur lequel j'ai pu régler par CB l'échéance. Ce lien n'était actif que lorsque (...) le décidait, et je devais donc attendre leur "feu vert" pour pouvoir régler.

Depuis juin dernier (anniversaire des 2 ans sur les 4 du LOA), (...) ne m'a plus envoyé le lien pour pouvoir régler sur le site.

J'ai contacté la commerciale qui m'a vendu la voiture, et elle n'a pas vraiment pu faire grand-chose. Mais (...) (la société de recouvrement) m'a envoyé un mail avec leurs coordonnées bancaires. Aussi depuis juin, je paie par virement bancaire sur le compte de (...).

Depuis le début, (...) me harcèle jusqu'à plusieurs fois par jour. Lors d'un des tout premiers échanges téléphoniques avec eux, une salariée de (...) m'a insulté (traitée de voleuse), coupé la parole, puis raccroché au nez alors que j'essayais de lui expliquer le problème de RIB.

J'ai gardé trace de toutes mes démarches (la plupart du temps sous forme de copie d'écran ou sinon de note datée pour les échanges téléphoniques).

Ce mois-ci, alors que j'ai fait le virement à (...) le 10 (date de l'échéance), j'ai un appel de leur part et ils me demandent un justificatif prouvant que j'ai bien fait le virement.

Je me rends compte aussi que la référence change tous les mois et qu'à moins d'attendre le mail de relance de (...), mon virement risque de ne pas être associé à mon règlement. Mais ça m'oblige à me mettre "en tort" en payant en retard.

En résumé : ni (...) ni (...) n'ont rien fait pour mettre en place le virement et (...) me harcèle tous les mois alors que je fais tout mon possible pour régler ma dette selon l'échéancier prévu.

Que pourrais-je faire ?

D'avance merci de vos conseils,