Refus de procéder aux double mensualités contractuelles

Bonjour,

Mon contrat de crédit immobilier avec ma banque précise que j'ai le droit chaque année (tous les 12 mois), sur demande, à une double mensualité. Or, ma demande de double-mensualité émise en Novembre 2019 n'a été traitée qu'en Mai 2020, malgré un grand nombre de relances de ma part.

Aujourd'hui, à ma nouvelle demande de double mensualité, ma banque me répond que je dois attendre un nouveau délai de 12 mois (et donc pas avant Mai 2021). En agissant de la sorte, et s'ils mettent à chaque fois 6 mois pour traiter la demande, ils me privent de la possibiliité d'une double mensualité, qui est pourtant un droit stipulé dans le contrat.

Pouvez-vous me dire quelles sont mes recours ?
Merci beaucoup !