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Je propose un remboursement, mon client refuse que faire ?

Visiteur

Le 11-10-2021 à 16:49

Bonjour,

j'ai une boutique de vélo électrique et un client m'achète un vélo. Celui-ci à un défaut que je ne peux pas réparer donc je propose à mon client que je peux lui rembourser. Celui-ci refuse car il voudrait un échange. Je ne souhaite pas échanger pour 3 choses : j'ai plus le produit en stock, le client est difficile et peut-être amener à échanger encore au bout de 6 mois d'utilisation, le client à payer en plusieurs fois et donc seulement 1/4 du produits pour le moment.    Celui-ci me menace de porter plainte contre moi, suis-je dans la légalité en proposant seulement un remboursement et non un échange ? bien à vous, 

 


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  • Moderateur

    Le 11-10-2021 à 18:00

      + 1000 messages


    Bonjour,

    Conformément à la garantie légale de confrmité, durant les 2 premières année qui suivent l'achat vous devez:

    Laisser le choix à l'acheteur entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. En cas de différence de coût évidente entre les 2 options, en tant que  vendeur, vous  pouvez imposer l'option la moins chère.
    Aussi, vous pouvez rembourser intégralement (en récupérant le bien) ou partiellement (en laissant le produit au client) si ces 2 options :
    sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée),
    ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant la réclamation,

    Cdt
    Visiteur

    Le 11-10-2021 à 21:08

    Bonjour Math64, merci pour votre réponse. Concernant le produit, il est irréparable et je ne peux le remplacer car je n'en ai plus en stock. Donc ma seule option est de le rembourser. 

    Si j'arrive à en ravoir en stock, je suis vraiment obligé d'y échanger ? car je préfère le rembourser ? 
    Cordialement, 
    Moderateur

    Le 11-10-2021 à 21:13

    Le choix est laissé au client. 
    Mais le délais de 30 jours peut être limitant pour un remplacement non ?
    Visiteur

    Le 11-10-2021 à 21:37

    Je n?ai pas compris la question ?
    0
    + -

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