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Frais de services agence de voyage en ligne

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mika06 Le 15-01-2021 à 10:02

Bonjour,
L'an dernier, j'ai réservé un billet d'avion aller-retour pour le mois de septembre. Mon billet a été annulé par la compagnie aérienne. J'ai donc demandé à l'agence de voyage en ligne qui m'a facturé les billets de me rembourser. Ils l'ont fait mais en retenant 75 euros de frais de services. Je leur ai demandé de me rétrocéder cette somme au vu de la situation car je ne suis pas fautif de l'annulation. Un refus m'a été opposé. Voici ci-dessous la raison qui m' a été invoqué. Est-ce légal? merci pour votre réponse.


Cette facture sert uniquement pour votre information. Frais d’annulation et frais modification: L'annulation le jour de la réservation est facturée 75 euros par personne, si le billet n’a pas encore été émis. Vous recevrez alors un bon d'achat d'une valeur de 50 euros, sans limite de validité, que vous pourrez utiliser pour une nouvelle réservation. Si l'annulation intervient plus tard, elle est facturée 75 euros par personne, auxquels viennent s'ajouter les frais de l'opérateur commercial et de la compagnie aérienne pouvant s'élever à 100% du prix du billet. La modification le jour de la réservation est facturée 25 euros par personne, auxquels viennent s'ajouter les éventuelles différences de tarif de la compagnie aérienne. Si la modification intervient plus tard, elle est facturée 49 euros par personne, auxquels viennent s'ajouter les frais de l'opérateur commercial et de la compagnie aérienne, dans la mesure où la modification est encore possible pour la compagnie aérienne. Dans votre propre intérêt, vous devez vérifier la conformité des documents de voyage et des documents contractuels du prestataire de services intermédiaire mis à votre disposition par celui-ci, ainsi que l'exactitude et l'intégrité de la commande. Veuillez consulter la liste des frais de service sur notre page d'accueil à l'adresse suivante: https://elumbus-voyages.fr/vols Votre billet électronique est enregistré dans le système de la compagnie aérienne. En vous présentant au guichet d’enregistrement avec votre carte d’identité (si celle-ci constitue un document de voyage suffisant) ou votre passeport, vous obtenez rapidement et facilement vos cartes d’embarquement. Avant le départ, vous recevrez en temps imparti le récapitulatif comprenant vos numéros de billets électroniques. Veuillez consulter votre boîte de réception avant le départ. *** IMPORTANT: Veuillez vérifier vos horaires de vol au moins 24 heures avant la date prévue de chacun des vols aller et retour sur le site de la compagnie aérienne. *** Veuillez consulter les règles sanitaires et les conditions d'entrée en vigueur, en particulier pour les éventuelles escales où vous pouvez avoir besoin d'un visa. En tant qu'agent de voyages, nous appliquons les CGV suivantes: https://elumbus-voyages.fr/service/cgv-mediateur.pdf L'équipe vous souhaite un agréable voyage et reste à votre disposition 24h/24 pour répondre à vos questions.

 


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