remboursement SFR

Bonjour,

 J'ai quitté la Guadeloupe pour m'installer en France. j'ai donc fais les démarcher pour résilier mon abonnement téléphonique ( quand déménagement définitive le territoire on n'a pas des pénalité de résiliation). J'ai envoyé tout les documents nécessaire. Cependant SFR ma quand même facturé des pénalisées. J'ai appelé le service ils ont constater leur erreur et j'attends mon virement de remboursement d'un montant 500 euros depuis 1 mois toujours pas de nouvelle. Quand j’appelle ils confirme la demande de remboursement mais ne sont pas capable de me donner une date pour le virement de remboursement .Que dois-je faire