Visa accepté mais jamais reçu

Bonjour,
Mon compagnon est en France depuis un an et à fait une demande de renouvellement de visa quelques mois après son arrivée. Ce visa a été accepté pour deux ans, comme indiqué sur le site etranger en France. Cependant, nous n'avons jamais reçu de mail ou convocation pour venir le chercher dans une préfecture. Nous avons rempli un formulaire de contact sur le site etranger en France qui nous disait d'attendre car le titre de séjour a ete fabriqué, mais cela fait déjà un mois et pas de nouvelles. Que pouvons-nous faire ? Merci par avance