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Virement international - mauvaise somme

Visiteur

Le 14-08-2019 à 22:10

Bonjour,

 j'ai effectué il y a 2 mois un virement international depuis la France vers les Etats-Unis. En-dehors des frais de ma banque et de celle du destinataire, le montant reçu, en dollars, est inferieur au montant que j'ai saisi, en dollars egalement, lorsque j'ai demandé mon virement sur l'application mobile de ma banque.

J'ai signalé ce probleme et demandé des explications a ma banque, qui me repond 
"Le virement est passé par une banque intermédiaire n’étant pas en compte en direct  avec la WELLS FARGO et les frais ont donc été pris par celle"  

En tant que client de ma banque, je pense etre en droit d'avoir la garantie que le montant saisi et le montant reçu soient egaux. Que suis-je en droit d'exiger ?

Je vous remercie par avance,

Matt 


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