Demande de remboursement sur une prestation pré payé

 Notre restaurant s'est engagé cette année le 4 et 5 Avril en temps que stande restauration pour un très gros évènement. Nous avons payé une grosse somme d'argent pour réserver notre place et en vue des circonstances les organisateurs ont décidés d'annuler.
Chers exposants, Suite à l’annonce du Président de la République ce lundi 13 avril, nous avons pris la décision d’annuler la Japan Touch Haru / Geek Touch 2020. Lorsque je demande un rembourssement on me précise que je dois payer 30% de frais d'annulation, hors la date de cet évènement est déjà passé et nous n'avons aucune certitude de futur date de remplacement.
Voici leurs messages suite à ma demande: