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Forum Produit défectueux & conformité : obtenir le remboursement !

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3 pannes ordinateur [de marque x]

Visiteur

Le 12-08-2020 à 15:34

visitor.pngVisiteur

marie poussin2020-08-12 15:34:40

Bonjour,

j'ai acheté il y a 14 mois , le 26 juin 2019, un ordinateur portable [de marque x] sur le site [qui reconditionne]
Mon ordinateur est tombé une première fois en panne en décembre 2019. je l'ai envoyé au service technique [de la marque]. ils ont fait une reinitialisation de la pile cmos.
En janvier 2020, 3 semaines apres la première reparation, il est retombé en panne, la même panne. ils ont à nouveau réinitialisé la pile Cmos. il ne l'ont pas changé.
En Aout 2020 , mon ordinateur retombe en panne, toujours la même panne. mais comme il n'est plus sous garantie, ni [le site qui reconditionne], ni [celui de la marque] ne veulent le prendre en charge.
j'ai demandé un remboursement car le produit était défectueux mais ni [ la marque] ni [le site de reconditionnement] ne veulent prendre en charge ma réclamation .
Quel recours ai-je ? quls sont mes Droits ?
merci pour vos renseignements.
marie poussin 


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  • Moderateur

    Le 12-08-2020 à 16:26

      + 1000 messages


    Bonjour,

    Essayez un signalement en cliquant ici => signal.conso.gouv.fr


    cordialement
    zen maritime 
    0
    + -
  • Moderateur

    Le 13-08-2020 à 09:13

      + 1000 messages


    Bonjour.

    Etrange, cette panne.

    On ne réinitialise pas la pile, on la change.

    Il s'agit d'une vulgaire pile CR2032 qui normalement dure au moins cinq ans voir beaucoup plus.

    La "panne" se traduisait comment ?

    Cdt.
    Membre

    Le 13-08-2020 à 10:09

    bonjour,
    en fait mon ordinateur ne redemarre pas ( pas de voyant, pas de bruit, rien) si je ne m'en sers pas pendant plus de deux jours. 
    et sur chacune de feuille de réparation il est inscrit " reinitialisation CMOS".
    après sur mon modele ([marque]vivobook TP401NA) ce n'est pas vraiment une pile ronde mais un cable .
    bonne journée 
    0
    + -
  • Moderateur

    Le 13-08-2020 à 11:09

      + 1000 messages


    Vous avez un très bon site internet, [spécialiste des PC] où vous pourriez expliquer votre problème et y trouver une solution.

    Cela ne vous empêche pas de suivre le conseil de Zen, mais comme la suite risque d'être longue, autant essayer de remettre l'appareil en état vous même.

    Cdt.
    Membre

    Le 13-08-2020 à 11:59

    merci je vais allez voir.
    0
    + -
  • Moderateur

    Le 13-08-2020 à 11:30

      + 1000 messages


    Bonjour,

    Vous écrivez "sur mon modele ([marque]vivobook TP401NA) ce n'est pas vraiment une pile ronde mais un cable", en fait le cable dont vous parlez n'est certainement qu'un cable de liaison d'alimentation interne.

    Entre une pile et une puce mémoire (CMOS) qui se situe au niveau de la carte mère de l'ordinateur, cette mémoire ayant pour rôle de garder des informations intactes lorsque l'on éteint l'ordinateur.

    cordialement
    zen maritime 
    Membre

    Le 13-08-2020 à 11:58

    je vous avoue ne pas être une experte dans le domaine informatique.
    je sais juste que sur les compte rendu de reparation il est ecrit reinitialisation de la CMOS.
    mais il ne l'ont pas changé.
    visiblement cette pile est defectueuse puisque si j'eteins l'ordinateur trop longtemps il ne s'allume plus.
    merci pour tous les renseignements.
     
    0
    + -
  • Moderateur

    Le 13-08-2020 à 14:20

      + 1000 messages


    La pile n'a rien à voir avec le redémarrage de l'ordinateur.
    Elle est là juste pour sauvegarder des informations en cas de coupure.
    Si votre pc ne démarre pas c'est qu'il a autre chose.
    Cdt.
    0
    + -
  • Moderateur

    Le 29-08-2020 à 11:30

      + 1000 messages


    Bonjour,
    Pourquoi ne pas faire jouer la garantie légale de conformité, qui est de deux ans à réception de l'achat ? Il vous reste encore encore quelques mois.

    Vous pouvez aussi, vous adresser au médiateur de la consommation.  Ses coordonnées vous seront transmisent par le vendeur. Le médiateur examinera ce litige, et il vous adressera sa décision.
    0
    + -

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