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Forum Produit défectueux & conformité : obtenir le remboursement !

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remboursement achat d'une TV, panne au déballage

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systemada64 2019-12-13 19:31:51

Bonjour,
Je sollicite votre aide pour obtenir un remboursement d'une télévision achetée sur internet (enseigne très connue en France).
L'achat a été fait le 11/12.
La livraison devait se faire le 12/12, le livreur n'a pas laissé d'avis de passage ni sonné.
Je reçois un sms le vendredi 13/12 m'indiquant que le colis est disponible en point relais, je m'empresse donc d'aller le récupérer à la poste. Ce genre de situation est banal, cela ne devrait pas arriver.. enfin soit.
Après déballage, la télévision est complètement cassée (dalle fracturée).
Un examen minutieux du carton me permet de constater que celui est endommagé, chose que je n'ai pas vu lors du retrait à la poste. J'avoue n'avoir pas fait trop attention : le carton me paraîssait dans un bon état général.. sauf sur la partie étant "trouée" et qui correspond plus où moins à l'impact sur la dalle TV.
Je contacte le service après vente.
Le vendeur m'indique que je ne peux pas me faire rembourcer (droit de rétractation) et que j'aurais du mieux vérifier le colis avant de l'accepter. "je vous confirme qu'il est vivement recommandé de refuser un colis présentant des traces d’endommagement, de reconditionnement ou d’intrusion. Nous conseillons également d’émettre des réserves sur le bon de livraison lorsque cela vous est possible."
Il me cite un article des clauses de ventes "TRANSPORT. Tout risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur proposé Notre Société et désigné par vous, prend physiquement possession de ces biens (article 216-4 du code de la consommation). Il est recommandé de refuser la livraison si le colis a été abîmé, ouvert ou reconditionné et à défaut d’inscrire des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison. (...)"
J'attends une réponse du transporteur pour trouver une solution favorable.
Suis - je en tort pour ne pas avoir vérifier en détails et à la loupe le colis et est - ce possible d'obtenir un remboursement ?
La manière dont il m'a parlé, il semblerait que je l'ai dans l'os.. 
Comment prouver que le vendeur était au courant de cette situation depuis le début.
Après réflexion et en inversant la situation, j'aurais très bien pu ne rien dire et faire un retour + demander un remboursement, il est fort probable que personne n'aurait rien vu..
Cordialement,

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  • Moderateur

    tequila 73 Le 14-12-2019 à 07:29

      + 1000 messages


    Bonjour,
    Pour les achats sur le net, le code de la consommation vous permet de vous rétracter dans un délai de 14 jours courant, sans avoir à vous justifier.

    Le vendeur le sait.

    Faites-le.

    Le remboursement doit se faire dans un délai d'un mois.


    Article L221-21
    Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant le professionnel de sa décision de se rétracter par l'envoi, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 221-18, du formulaire de rétractation mentionné au 2° de l'article L. 221-5 ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
    Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa. Dans cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.
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