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colis retour perdu !!!!!!!!!!

Visiteur

Le 13-06-2022 à 02:32

Bonjour, j’ai fait une commande sur un site Internet (zara). j’ai reçu ma commande mais les vêtements que j’ai reçu ne me plaisait pas (moins joli en vrai). donc j’ai demandé à retourner le colis, j’ai déposé mon colis à la poste. ils m’ont donné une preuve de dépôt, mais le colis a bizarrement disparu dans l'acheminement j’ai demandé à l’enseigne de me rembourser ils ont refusé, il me demande d’aller porter plainte. J'ai donc était au commissariat de chez moi ils m’ont dit qu’il fallait compter une demi-journée pour déposer une plainte, je n’ai pas tout ce temps à leur consacrer alors que se n'est pas de ma faute. donc est-ce que je suis obligé de déposer une plainte pour le remboursement de mon colis ou pas ? où sont-ils dans l’obligation de me rembourser même sans plainte ? merci pour votre réponse

 


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  • Membre

    Le 13-06-2022 à 09:27

      + 1000 messages


    Bonjour,
    Je ne sais pas trop quel est le motif de plainte, car rien ne prouve qu'il y a eu un délit.
    Le vendeur n'est pas obligé de vous rembourser un colis qui ne lui a pas été retouné, quelle que soit la raison. Il faut vous débrouiller avec le transporteur, car le colis était sous votre responsabilité. Essayez de renouveler votre réclamation par courrier recommandé, et de saisir le médiateur de la Poste.
    0
    + -

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