Résoudre un litige avec un artisan

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Résoudre un litige avec un artisan

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Mis à jour le 22 août 2018

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Êtes-vous confronté à un litige avec un artisan ? Ne laissez pas la situation perdurer. Notre dossier juridique sur la résolution des litiges avec les artisans est là pour vous aider. Découvrez les étapes à suivre, les recours disponibles et les droits qui vous protègent. Informez-vous sur les moyens de parvenir à une résolution équitable et satisfaisante. Vous effectuez des travaux et subissez... Lire la suite

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En bref

Êtes-vous confronté à un litige avec un artisan ? Ne laissez pas la situation perdurer. Notre dossier juridique sur la résolution des litiges avec les artisans est là pour vous aider. Découvrez les étapes à suivre, les recours disponibles et les droits qui vous protègent. Informez-vous sur les moyens de parvenir à une résolution équitable et satisfaisante.

Vous effectuez des travaux et subissez certains actes de l'artisan : désordres, malfaçons, retard par rapport au délai de livraison ou irrégularité dans l'exécution de ses obligations, non-respect du devis initial. Vous souhaitez savoir quel est le sort du contrat en cas d’événements particuliers liés à vos travaux et l'entreprise qui les réalise (redressement judiciaire, décès ou intervention médicale subie par l'artisan). Vous souhaitez savoir quels sont vos droits et vos moyens d'actions à l'encontre de l'artisan et son entreprise en cas de litige ? Vous retrouverez ci-après les points essentiels à retenir.

N'attendez plus, prenez les mesures nécessaires pour défendre vos intérêts et obtenir la solution que vous méritez

Dans quel cas utiliser ce dossier : Comment faire un recours contre des travaux mal réalisés ? Qui peut constater des travaux mal fait ?

A la suite de travaux effectués par un artisan, vous rencontrez des difficultés, un délai de livraison non conforme... Réagissez ! Vous bénéficiez de plusieurs garanties légales et contractuelles liés à vos travaux sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour gérer ce litige avec cette entreprise.

Le montant de la facture dépasse celui du devis : vous n'êtes pas obligé de payer si certaines conditions sont remplies ! On vous explique comment faire.

Votre artisan n'a pas terminé le chantier et ne vous donne plus de nouvelles, ou pire encore, il est décédé avant la fin des travaux. Quels sont recours dans ce type de litige ?

Contenu du dossier :

Ce dossier contient tous les éléments dont vous avez besoin sur les thèmes suivants :

  • Garanties décennale, de parfait achèvement et biennale
  • Mise en œuvre de la responsabilité de l’artisan
  • Valeur juridique de l’accord / devis entre artisan et le maître d’ouvrage
  • Facture abusive réclamée par l’artisan
  • Sort du contrat suite à des circonstances particulières (redressement judiciaire, décès, opération chirurgicale lourde)
  • Modèle de lettre pour gérer le litige.

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Les notions clés abordées dans ce dossier :

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Garantie décennale

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Garantie de parfait achèvement

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Garantie biennale

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Devis non respecté

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Recours artisan

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Responsabilité artisan

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Assurance dommage ouvrage

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Décès artisan

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Interruption travaux

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Dommages artisan

Le plan du dossier

  • Je fais construire un mur par un artisan. Après expertise, je m’aperçois que le mur s’affaisse. Puis-je me retourner contre l’entrepreneur ?
  • L’entreprise est en redressement judiciaire et ne poursuit pas les travaux. Que faire ?
  • Quel est le sort du contrat lorsque l’artisan décède ?
  • Quel est le sort du contrat lorsque l’artisan doit subir en urgence une opération chirurgicale lourde ?
  • Je n’ai pas obtenu le prêt dont j’avais besoin pour refaire ma cuisine. Puis-je annuler la commande des meubles et leur pose par le menuisier cuisiniste ?
  • Comment bénéficier du label BBC (Bâtiment Basse Consommation)?
  • Les limites du contrat d'assurance décennale de l'entreprise me sont-elles opposables ?
  • Combien de temps est valable le diagnostic technique ?
  • Quand le diagnostic technique est-il obligatoire ?
  • Comment faire réaliser un diagnostic technique ?
  • Un incendie a endommagé ma maison au cours des travaux. Quels sont mes recours ?

La question du moment

Comment bénéficier du label BBC (Bâtiment Basse Consommation)?

Le label Bâtiment de Basse Consommation énergétique (BBC) a disparu en tant que tel depuis le 01/01/2015 pour céder la place à deux nouveaux labels (3) :

-      HPE (Haute Performance Energétique) ;

-      TPHE (Très Haute Performance Energétique).

 

Le code de construction et de l'habitat pose un principe clair : « Les bâtiments nouveaux et les parties nouvelles de bâtiments doivent être construits et aménagés de telle sorte qu'ils respectent des caractéristiques thermiques… » (1).

 

Des conditions strictes sont posées :

-      la consommation conventionnelle d'énergie d'un bâtiment pour le chauffage, le refroidissement, la production d'eau chaude sanitaire, l'éclairage, les auxiliaires de chauffage, de refroidissement, d'eau chaude sanitaire et de ventilation, doit être inférieure ou égale à une consommation maximale ;

-      le besoin conventionnel en énergie d'un bâtiment pour le chauffage, le refroidissement et l'éclairage ne doit pas dépasser une valeur maximale ;

-      pour certains types de bâtiments, la température intérieure conventionnelle atteinte en été doit être inférieure ou égale à la température intérieure conventionnelle de référence.

 

Selon le site EFFINERGIE (www.effinergie.org), « La consommation conventionnelle de référence correspond à la consommation qu'aurait un même bâtiment pour des performances imposées des ouvrages et des équipements qui le composent ». Quant à la température intérieure conventionnelle, elle correspond « à la température atteinte un jour chaud d'été. Elle rend compte du confort d'été et des surchauffes éventuelles ».

 

Plusieurs documents sont à remettre pour certifier avoir respecté la réglementation en vigueur :

-un document établi par le maître d'ouvrage attestant la prise en compte de la réglementation thermique (2) ;

-une étude de faisabilité relative aux approvisionnements en énergie pour les projets définis par l'article L111-9 du code de la construction et de l'habitat (3).

 

A l'issue de l'achèvement des travaux, le maître d'ouvrage fournit à l'autorité qui a délivré le permis de construire un document attestant que la réglementation thermique a été prise en compte par le maître d'œuvre ou, en son absence, par le maître d'ouvrage.

Cette attestation doit être établie, selon les catégories de bâtiments neufs ou de parties nouvelles de bâtiment existant soumis à permis de construire, par :

- un contrôleur technique ;

- un organisme ayant certifié la performance énergétique du bâtiment neuf ou de la partie nouvelle du bâtiment dans le cadre de la délivrance d'un label de " haute performance énergétique " ;

- un architecte.

 

Pour toute demande de précisions, les interlocuteurs privilégiés sont notamment l'ADEME (agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) ou tout simplement son fournisseur d'énergie comme EDF.

Une fiche rédigée par l'INC (Institut National de la Consommation) et l'AQC (Agence Qualité Construction) reprend les points essentiels pour mettre en place ou optimiser son système de chauffage ou de refroidissement :

http://www.qualiteconstruction.com/uploads/tx_commerceaddons/am1203.pdf

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