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Modèle(s) de Lettre(s) Excuses

Confirmer une correction d'erreur ou une révision (lettre d'une société au client)

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous répondez à un client mécontent qui a souligné que vous n’avez pas pris en compte certains éléments de sa situation. Vous indiquez que le rectificatif a été fait.

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Début du modèle

La lettre, en date du XXX (date d’envoi), que vous m’avez adressée a fait l’objet d’une attention particulière. Après étude de votre dossier, il ressort que nous avons, par mégarde, omis de prendre en compte XXX (éléments oubliés).

Je vous informe que cette erreur a fait l’objet d’une rectification immédiate et que l’ensemble de votre dossier est mis à jour. Par ailleurs, je tiens à vous adresser, au nom de toute notre équipe, nos excuses les plus sincères. ...

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