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Modèle(s) de Lettre(s) Réclamations suite à Commande

Demande de rectification d'une erreur de commande

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Vous avez passé commande d’un bien auprès d’un professionnel. Or l’article que vous recevez n’est pas conforme au descriptif ou ne correspond pas à celui que vous aviez demandé. Vous faites un courrier demandant que l’article commandé vous soit réexpédié et faites prendre en charge les frais de retour par le professionnel de vente à distance.

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J’ai passé commande le XXX (date) pour XXX (nommez l’article) auprès de votre société par courrier / téléphone / fax / Internet. J’ai bien reçu un envoi de votre part le XXX (date de réception), mais l’article qui m’a été envoyé ne correspond pas au descriptif du produit que j’avais demandé. En effet, je souhaitais acquérir XXX (rappelez ce que vous pensiez acheter), or le colis que vous m’avez expédié contenait un XXX (décrivez l’objet reçu). Je vous ...

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Notre conseil :

La lettre doit être envoyée en recommandé avec avis de réception. Joignez la photocopie de votre bon de commande et/ ou de livraison.


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