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Modèle(s) de Lettre(s) Excuses

Ecrire une lettre d'excuse au nom de la société

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Un client vous a contacté, agacé par le retard pris par votre société dans la gestion de son dossier. Vous lui envoyez une lettre d’excuse et lui promettez de faire le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre rapidement.

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Début du modèle

Suite à votre remarque quant à la lenteur de nos services pour la gestion de votre dossier, je me permets de vous adresser au nom de l’ensemble de notre XXX (société, groupe, équipe) toutes nos excuses.

Les mesures permettant un traitement dans les meilleurs délais de votre dossier ont été prises. Soyez certain(e) que nous sommes désolés de ce retard et de la gêne occasionnée. Espérant que cet incident ne remettra pas en cause les bonnes relations que ...

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