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Modèle(s) de Lettre(s) Excuses (en anglais)

Lettre d’excuses suite à la réclamation pour qualité non conforme (avec contrepartie) (lettre en anglais)

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Un de vos clients s'est plaint de la mauvaise qualité de la dernière livraison que vous lui avez envoyée et vous lui répondez.

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Many thanks indeed for your letter of ____ [state date] to which I am replying immediately. Further to an internal investigation of what occurred with your order, I confirm that goods destined for the Indonesian market were in fact incorrectly shipped to your firm.

This is our mistake, as you know we are a young company, with willing but often untrained staff, who should to all evidence, whilst being trained, be more closely supervised, in order to avoid these costly ...

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Notre conseil :

Restez aimable et n'hésitez pas à proposer des compensations pour conserver votre client.


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