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Rédaction Juritravail

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Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet

Dernère mise à jour : 08 Février 2007

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Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.

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Guide d'utilisation & Modèle de lettre (Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet)


Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet


Dans un courrier en date du XXX (date) dernier, vous nous avez fait part de votre mécontentement quant à la réception de votre dernière commande de XXX (désignation du/des produit(s)).

Il semble que la marchandise reçue soit endommagée et donc inutilisable par vos soins. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, indépendant de notre volonté, et vous proposons de vous faire parvenir, dans les plus brefs délais, un colis identique.

Dans le cas où vous préfèreriez annuler cett...

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Format : WORD

Nombre de pages : 2

Professionnel*

Particulier

*Conformément aux dispositions du code de la consommation, on entend par professionnel : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'elle agit au nom ou pour le compte d'un autre professionnel.

Le petit plus

Courrier tapuscrit à en-tête de l’entreprise.

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