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Rédaction Juritravail

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Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat

Dernère mise à jour : 01 Mars 2007

Nombre de vues du documents : 10180

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous lui présentez vos excuses.

Ce que dit la loi :

l'article L 121-20 du code de la consommation stipule que :
Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.
En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal.
Toutefois, si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur et le consommateur doit en être informé.
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Contenu du téléchargement :

Guide d"utilisation & Modèle de lettre (Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat )


Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat


La semaine dernière, vous avez sollicité nos services pour XXX (type de prestation demandée). Les circonstances ont fait que XXX (rappeler brièvement ce qui s'est passé).

Une nouvelle fois, je voudrais vous présenter mes sincères excuses, au nom de notre structure, pour les désagréments occasionnés.

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Format : WORD

Nombre de pages : 2

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