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Modèle(s) de Lettre(s) Réclamations

Faire des excuses pour un mauvais service

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous vous excusez auprès de l’un de vos clients qui a eu à se plaindre de vos services.

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Début du modèle

Nous faisons suite à votre courrier de réclamation daté du XXX (date) concernant votre mécontentement quant à nos services.

Dans un premier temps, nous souhaitons vous adresser toutes nos excuses pour ne pas avoir pu vous apporter entière satisfaction. Nous avons pris bonne note de vos remarques et mettons actuellement tout en œuvre auprès de notre personnel afin que ce genre d’incident ne puisse pas se reproduire.

Afin de recouvrer votre confiance, nous vous offrons un ...

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Notre conseil :

Courrier tapuscrit à en-tête de l’entreprise.


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