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Modèle(s) de Lettre(s) Information commerciale : les lettres d'information aux clients

Informer un client que les marchandises commandées ne sont pas disponibles

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous rédigez une lettre pour un client dont la commande ne peut être honorée dans l'immédiat en raison d'une rupture de stock.

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Début du modèle

Dénomination sociale
NOM Prénom du représentant légal
Votre qualité le cas échéant 
Adresse
Code postal VILLE
 

Courrier à l'intention de

NOM du destinataire,
Adresse
Code postal VILLE

A …………. (lieu), le ………. (date)

 

Objet : indisponibilité de la marchandise

 

Lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception

 

 

Madame, Monsieur,

 

 

Nous avons bien reçu votre commande en date du …….. (préciser la date). Malheureusement, ...

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Notre conseil :

Le vendeur doit toujours livrer un bien ou un service conforme à ce qui a été demandé. Le domaine de la non-conformité est très vaste ; elle peut être considérée au sens strict (livraison d'un objet non commandé, erreur de type, de couleur, objet cassé...) ou résulter d'une particularité fonctionnelle : l'objet acheté a pour but de remplir une fonction. 

Le client est en droit d'annuler la commande si le vendeur ne peut honorer son obligation. Vous avez donc tout intérêt à prendre les devants et le prévenir si vous constatez que le bien n'est plus disponible. De plus, l'avantage sera double dans la mesure où, en plus d'apprécier le service et l'intérêt accordé, le client sera satisfait et aura tendance à pérenniser plus facilement la relation ! Il sera d'autant plus satisfait si vous lui proposez une alternative.

Pour des raisons de preuve, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception.


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