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Modèle(s) de Lettre(s) Information commerciale : les lettres d'information aux clients

Lettre d’excuses pour erreur de livraison

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous avez fait une erreur de livraison. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.

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Début du modèle

Dénomination sociale

Nom et prénom du représentant légal
Adresse
Code postal VILLE
 

Courrier à l'intention de :

Nom et du destinataire
Adresse
Code postal VILLE

 

Référence de la commande

A ……….. (lieu), le …………… (date)

 

Objet : excuses suite à l'erreur dans la livraison de votre commande n°…………

 

 

Lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception

 

Le ………………. (date de la commande), vous nous avez passé une commande dont la référence est le n° ...

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Notre conseil :

Le vendeur doit toujours livrer un bien ou un service conforme à ce qui a été demandé. Le domaine de la non-conformité est très vaste ; elle peut être considérée au sens strict (livraison d'un objet non commandé, erreur de type, de couleur, objet cassé...) ou résulter d'une particularité fonctionnelle : l'objet acheté a pour but de remplir une fonction. 

Le client est en droit d'annuler la commande en cas d'erreur de livraison. Vous avez donc tout intérêt à prendre les devants et le prévenir si vous constatez qu'il y aura un retard.  De plus, l'avantage sera double dans la mesure où, en plus d'apprécier le service et l'intérêt accordé, le client sera satisfait et aura tendance à pérenniser plus facilement la relation !

Pour des raisons de preuve, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

 


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