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Modèle(s) de Lettre(s) Réclamations

Plainte au sujet d'un employé qui a fait du mauvais travail (mauvais accueil du client)

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

En tant que client, consommateur ou professionnel, vous avez été très mal accueilli par un employé d'un magasin (ex : manque de politesse, absence de bienveillance, agressivité, moquerie, propos sexiste ou raciste ou désobligeant à votre égard etc…). Votre mécontentement n'est peut-être pas un cas isolé !

Ou bien, vous avez commandé un produit ou un service et le résultat n'est pas celui escompté ni celui annoncé. Vous considérez que le travail d'un employé a été bâclé ou mal fait.

Vous avez décidé d'écrire au Directeur du magasin ou au chef du personnel afin de vous plaindre de cette attitude ou situation inadmissible.

Sachez qu'au vu de votre courrier, une enquête interne sera sans doute diligentée, avec le visionnage des caméras de surveillance du magasin et de l'audition de tout éventuel témoin de la scène ainsi que du salarié identifié.

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Début du modèle

Vos Nom et Prénom
Adresse
Code Postal et Ville
E-mail ou n° de Tel

 

Courrier à l'intention de M. le Directeur

Adresse du magasin

 

Fait à ………………, le ………………

   

Objet : Lettre de plainte concernant le comportement d'un employé

 

Madame, Monsieur,

Je vous adresse le présent courrier afin de vous part de mon profond mécontentement concernant un de vos employés du magasin ………………………………. (lieu géographique de l'enseigne).

Il s'agit d'un(e) …………. (homme / femme), d'environ ………… ans (âge), …………………………………… (préciser tous les éléments ...

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Notre conseil :

Etant donné que votre courrier peut justifier de la part de l'employeur, de procéder au licenciement pour faute du salarié dont vous vous plaignez, il est important de n'écrire que la vérité, quant aux faits qui se sont produits et les propos tenus par le préposé.


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