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Modèle(s) de Lettre(s) Refus de Commande

Refuser une commande, mais offrir une alternative similaire

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Vous écrivez à un client pour lui refuser sa commande mais proposer un produit équivalent.

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Début du modèle

Nous venons de recevoir votre commande du xxx (date) concernant l’achat de xxx (libellé) pour un montant HT de xxx (compléter). Nous sommes au regret de vous annoncer que nous n’avons plus l’article disponible car nos stocks sont épuisés.

Je vous propose l’article suivant : xxx (libellé), en tous points équivalents à celui que vous aviez initialement choisi. Vous pouvez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous renseigner sur les modalités.

Je vous prie de bien ...

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Notre conseil :

L'obligation de garantie : L'acheteur non professionnel peut bénéficier de la part du vendeur professionnel la garantie légale de conformité du bien au contrat Pour plus d’informations, contactez : Institut national de la consommation (INC) 80, rue Lecourbe 75732 Paris cedex 15 Téléphone : 0 892 707 592 (0,34 EUR/minute) http://www.conso.net Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la repression des fraudes (DGCCRF) Info Service Consommation du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h Téléphone : 39 39 ( 0,12 EUR /min). http://www.dgccrf.minefi.gouv.fr/


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