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Modèle(s) de Lettre(s) Information commerciale : les lettres d'information aux clients

Répondre à une plainte et la traiter en tant que remarque constructive

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Votre service a reçu une plainte de la part d'un administré ou d'un client pour un retard, une désorganisation de votre service, une erreur. Vous répondez par une lettre en allant dans son sens et en assurant que ses remarques seront prises en compte.

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Début du modèle

Dénomination sociale
NOM Prénom du représentant légal
Votre qualité le cas échéant
Adresse
Code postal VILLE
 

Courrier à l'intention de :

NOM du destinataire,
Adresse
Code postal VILLE

A ………. (lieu), le ……… (date)

 

Objet : réponse à votre plainte concernant …….. (préciser)

 

 

Lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception

 

Madame, Monsieur

 

C'est avec une toute particulière attention que j'ai pris connaissance de votre courrier en ...

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Notre conseil :

Le vendeur doit toujours livrer un bien ou un service conforme à ce qui a été demandé. Le domaine de la non-conformité est très vaste ; elle peut être considérée au sens strict (livraison d'un objet non commandé, erreur de type, de couleur, objet cassé...) ou résulter d'une particularité fonctionnelle : l'objet acheté a pour but de remplir une fonction. 

Le client est en droit d'annuler la commande en cas d'erreur de livraison. De ce fait, dès lors qu'il vous fait part de son mécontentement, il est de bon ton de lui répondre et de prendre en compte ses remarques. Le client sera d'autant plus satisfait que vous lui démontrez de l'intérêt et prenez en compte ses remarques. Pour des raisons commerciales, dans ce genre de cas, il est conseillé de procéder à un geste commercial, cela fidélise notamment le client.

Pour des raisons de preuve, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

 


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