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Modèle(s) de Lettre(s) Annulation de Commande

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour article non satisfaisant

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Un client vous demande d’annuler une commande car l’article livré ne le satisfait pas. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le délai légal de 7 jours pour retourner l’article est expiré. Vous refusez d’annuler la commande.

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Début du modèle

Par la présente, nous accusons réception de votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant l’annulation de votre commande XXX (références) datée du XXX (date de la commande) dont les articles ne vous satisfont pas.

Tout d’abord, nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes.

Cependant, nous regrettons vivement de ne pouvoir accéder à votre demande car ...

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Notre conseil :

Le droit de retour dans un délai de 7 jours pour le consommateur n'entre pas en vigueur si l'article commandé est notamment un produit confectionné sur mesure ou rapidement périssable.


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