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Modèle(s) de Lettre(s) Annulation de Commande

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour erreur interne

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant une erreur interne. Vous ne pouvez pas accepter cette annulation.

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Début du modèle

Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant l’annulation de votre commande XXX (références) datée du XXX (date de la commande) en raison d’une erreur interne de vos services.

Nous comprenons parfaitement le désagrément causé par ce genre d’erreur mais nous ne pouvons annuler cette commande que nous avons traitée immédiatement et pour laquelle nous avons nous-mêmes pris des engagements auprès de nos fournisseurs. Nous ne doutons pas que vous admettrez ...

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Notre conseil :

Une commande est un contrat de vente. Une fois qu’il est signé, il entraîne pour le vendeur mais également pour l’acheteur. Il est possible de l’annuler si les deux parties sont d’accord. Vous avez donc le droit de refuser.


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