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Modèle(s) de Lettre(s) Annulation de Commande

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour non-respect des délais

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande pour non-respect des délais. Vous reconnaissez votre responsabilité et accédez à sa demande.

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Début du modèle

Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant l’annulation de votre commande XXX (références) datée du XXX (date de la commande) pour non-respect des délais de livraison.

Effectivement nous avons rencontré des problèmes d’approvisionnement et n’avons pu tenir les délais que nous avions déterminés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ce retard qui est, soyez en assurés, exceptionnel pour nous.

Nous vous faisons parvenir ci-joint un chèque de XXX € ...

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Notre conseil :

Il est bien entendu préférable d’avoir essayé de trouver un arrangement à l’amiable au préalable.


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