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Rédaction Juritravail, Juriste rédacteur web, a rédigé pour vous ce modèle de document :

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté, sous condition de retour de l’article)

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande mais lui demandez de vous retourner l’article pour pouvoir la rembourser.

Dernère mise à jour : 05 Février 2007

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Guide d'utilisation & Modèle de lettre (Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté, sous condition de retour de l’article))


Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté, sous condition de retour de l’article)


Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant le remboursement de XXX (article à rembourser) que vous nous aviez commandé (accorder le participe passé en fonction du genre et du nombre de l’article) (commande n° XXX du XXX (date)).

Nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes. Nous vous informons que nous vous ferons parvenir un chèque de remboursemen...

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Format : WORD

Nombre de pages : 2

Professionnel*

Particulier

*Conformément aux dispositions du code de la consommation, on entend par professionnel : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'elle agit au nom ou pour le compte d'un autre professionnel.

La recommandation de l'auteur

Assurer au client la possibilité de se faire rembourser un article en cas de non-satisfaction est un bon argument de vente.

À propos de l'auteur

La Rédaction de Juritravail est composée de juristes titulaires d'un Master II en Droit privé, ayant des spécialités, notamment en Droit du Travail, Droit immobilier, Droit de la Consommation, Droit de la Famille et Droit des Affaires.


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