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Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (proposition d’un avoir)

a été rédigé par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et lui proposez un avoir.

Dernière mise à jour : 05 Février 2007

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Guide d'utilisation & Modèle de lettre (Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (proposition d’un avoir))


Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (proposition d’un avoir)


Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant le remboursement de XXX (article à rembourser) que vous nous aviez commandé(es) par votre commande du XXX (date) (bon de commande n° XXX).

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes. Nous ne procédons pas au remboursement des articles retournés mais nous vous proposons de vous établir un avoir (éven...

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Professionnel*

Particulier

*Conformément aux dispositions du code de la consommation, on entend par professionnel : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'elle agit au nom ou pour le compte d'un autre professionnel.

La recommandation de l'auteur

Assurer au client la possibilité de se faire reprendre un article en cas de non-satisfaction est un bon argument de vente.

À propos de l'auteur

La Rédaction de Juritravail est composée de juristes titulaires d'un Master II en Droit privé, ayant des spécialités, notamment en Droit du Travail, Droit immobilier, Droit de la Consommation, Droit de la Famille et Droit des Affaires.


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