Vous avez envoyé un questionnaire de satisfaction à vos clients et avez reçu des réponses vous faisant des suggestions ou des remarques concernant des difficultés qu'ils rencontraient au sein de votre structure. Vous souhaitez informer votre clientèle des améliorations effectuées récemment.
Dernière mise à jour : 24 mars 2022
830 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre
Dénomination sociale
Nom et prénom du représentant légal
Adresse
Nom et prénom du client
Adresse
A ………… (lieu), le ……….. (date)
Objet : Évolutions au sein de notre structure
Madame/Monsieur,
Il y a quelques mois de cela, nous vous avions adressé un questionnaire qualité concernant notre magasin/entreprise auquel vous avez bien voulu donner suite et nous vous en remercions. Par suite, nous avons choisi de nous remettre en question en faisant appel aux conseils du c...
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La recommandation de l'auteur
Informer vos clients sur les progrès de l'entreprise est un bon moyen de leur montrer que votre entreprise est investie et évolue, ce qui est rassurant et encourageant pour un client. Cela démontre également l'intérêt que vous leur porter et apparaît comme un bon moyen de pérenniser la relation existante.
Ce modèle est inclus dans le dossier :
Ce que dit la loi
Le professionnel n'a pas d'obligation légale de répondre aux suggestions ou remarques de ses clients. Cependant, en cas de collecte et d'enregistrement des données personnelles, l'entreprise est soumise à des obligations destinées à protéger la vie privée des personnes concernées (article 12 du Règlement général sur la protection des données (RGPD)).
En effet, dès lors qu'il utilise les données personnelles des clients, il doit les renseigner sur les conditions de leur collecte, leur utilisation, leur traitement et leur suppression.
En outre, le responsable du traitement des données doit tout mettre en œuvre pour protéger ces données. Les mesures de sécurité qu'il met en place doivent donc limiter l'accès à ses données, notamment en réservant l'accès aux personnes désignées, et empêcher toute déformation ou tout endommagement du fichier (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et article 24 du RGPD).
En cas d'utilisation des données à des fins de prospection, ou autre, le professionnel doit rappeler au client la possibilité qu'il a de s'opposer au traitement de ses données personnelles et à leur suppression (article 21 du RGPD).
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Par J. Michel BRANCHE le 10/01/2014 • 1856 vues
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07/04/2022
Belle base de données sur de multiples thèmes
07/04/2022
J'ai été très bien guidé lors de mon appel téléphonique.
01/04/2022
Très bien reçu par la personne au téléphone, résolution très rapide du problème que j'avais 👍
30/03/2022
Accueil, suivi, moyens humains et documentations mis à disposition au TOP ! Réactivité au TOP !... Je recommande juritravail
30/03/2022
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Malgré que je sois maintenant en retraite, j'utilise toujours juritravail, et j'en suis toujours très satisfait