Faire part à votre client des progrès effectués

Vous avez envoyé un questionnaire de satisfaction à vos clients et avez reçu des réponses vous faisant des suggestions ou des remarques concernant des difficultés qu'ils rencontraient au sein de votre structure. Vous souhaitez informer votre clientèle des améliorations effectuées récemment.

Rédigé par Amandine Couturier

Mis à jour le 24 mars 2022

La recommandation de l'auteur

Informer vos clients sur les progrès de l'entreprise est un bon moyen de leur montrer que votre entreprise est investie et évolue, ce qui est rassurant et encourageant pour un client. Cela démontre également l'intérêt que vous leur porter et apparaît comme un bon moyen de pérenniser la relation existante.

Ce modèle est inclus dans le dossier :

Information commerciale : les lettres d'information aux clients

Ce que dit la loi

Le professionnel n'a pas d'obligation légale de répondre aux suggestions ou remarques de ses clients. Cependant, en cas de collecte et d'enregistrement des données personnelles, l'entreprise est soumise à des obligations destinées à protéger la vie privée des personnes concernées (article 12 du Règlement général sur la protection des données (RGPD)).

En effet, dès lors qu'il utilise les données personnelles des clients, il doit les renseigner sur les conditions de leur collecte, leur utilisation, leur traitement et leur suppression.

En outre, le responsable du traitement des données doit tout mettre en œuvre pour protéger ces données. Les mesures de sécurité qu'il met en place doivent donc limiter l'accès à ses données, notamment en réservant l'accès aux personnes désignées, et empêcher toute déformation ou tout endommagement du fichier (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et article 24 du RGPD).

En cas d'utilisation des données à des fins de prospection, ou autre, le professionnel doit rappeler au client la possibilité qu'il a de s'opposer au traitement de ses données personnelles et à leur suppression (article 21 du RGPD).