Vous souhaitez inciter vos clients actuels, ou de nouveaux clients, à passer une commande ou à venir dans votre établissement. Votre structure dispose d'un système de points de fidélité permettant de bénéficier de cadeaux, vous souhaitez le rappeler dans votre courrier.
Dernière mise à jour : 25 mars 2022
2514 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre
Dénomination sociale
Nom Prénom du représentant légal ou service client
Adresse
Nom Prénom du client
Adresse
A ……….. (lieu), le ………… (date)
Objet : Information sur la fidélisation de nos clients
Madame/Monsieur,
Afin de vous remercier de la confiance que vous portez en notre établissement, nous avons mis en place une carte de fidélité grâce à laquelle vous avez la possibilité de cumuler des points.
Dès aujourd'hui, vous pouvez venir découvrir le catalo...
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La recommandation de l'auteur
Tous les prétextes sont bons pour se rappeler au bon souvenir des clients ou pour trouver de nouveaux clients. Présenter son système de fidélisation en est un bon moyen.
Pensez, éventuellement, à joindre à votre courrier un dépliant ou une fiche explicative sur le système évoqué.
Ce modèle est inclus dans le dossier :
Ce que dit la loi
En cas de collecte et d'enregistrement des données personnelles, l'entreprise est soumise à des obligations destinées à protéger la vie privée des personnes concernées (article 12 du Règlement général sur la protection des données (RGPD)).
En effet, dès lors qu'il utilise les données personnelles des clients, il doit les renseigner sur les conditions de leur collecte, leur utilisation, leur traitement et leur suppression.
En outre, le responsable du traitement des données doit tout mettre en œuvre pour protéger ces données. Les mesures de sécurité qu'il met en place doivent donc limiter l'accès à ses données, notamment en réservant l'accès aux personnes désignées, et empêcher toute déformation ou tout endommagement du fichier (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et article 24 du RGPD).
En cas d'utilisation des données à des fins de prospection, ou autre, le professionnel doit rappeler au client la possibilité qu'il a de s'opposer au traitement de ses données personnelles et à leur suppression (article 21 du RGPD).
Si le professionnel obtient les coordonnées de clients potentiels en violation de leurs droits, sa responsabilité pourra être engagée.
En principe, chaque entreprise est libre d'émettre de la publicité. Toutefois, elle se doit tout de même de respecter certaines règles.
En effet, la publicité ne doit pas constituer une concurrence déloyale, c'est-à-dire qu'elle ne doit pas consister ou utiliser des procédés contraires aux lois ou aux usages de nature à causer un préjudice aux concurrents (article L420-1 du Code de commerce).
Les pratiques abusives, le dénigrement, la vente ou pratiques trompeuses qui sont de nature à porter une confusion dans l'esprit des consommateurs sont quelques-unes des pratiques considérées comme déloyales et réprimables (articles L121-2 à L121-4 du Code de la consommation).
De plus, votre publicité ne doit pas être mensongère, sans quoi elle est considérée comme une pratique trompeuse de nature à induire le consommateur en erreur (article L121-4 du Code de la consommation).
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Par J. Michel BRANCHE le 10/01/2014 • 1935 vues
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07/04/2022
Belle base de données sur de multiples thèmes
07/04/2022
J'ai été très bien guidé lors de mon appel téléphonique.
01/04/2022
Très bien reçu par la personne au téléphone, résolution très rapide du problème que j'avais 👍
30/03/2022
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30/03/2022
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