La recommandation de l'auteur
Le droit de retour dans un délai de 7 jours pour le consommateur n'entre pas en vigueur si l'article commandé est notamment un produit confectionné sur mesure ou rapidement périssable.
Ce modèle de lettre : Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour article non satisfaisant
a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web
Un client vous demande d’annuler une commande car l’article livré ne le satisfait pas. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le délai légal de 7 jours pour retourner l’article est expiré. Vous refusez d’annuler la commande.
Dernière mise à jour : 04 février 2007
858 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre
Guide d'utilisation & Modèle de lettre Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour article non satisfaisant

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour article non satisfaisant
Par la présente, nous accusons réception de votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant l’annulation de votre commande XXX (références) datée du XXX (date de la commande) dont les articles ne vous satisfont pas.
Tout d’abord, nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes.
Cependant, nous regrettons vivement de ne pouvoir accéder à votre demande car XXX (plusieurs cas possib...
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Malgré que je sois maintenant en retraite, j'utilise toujours juritravail, et j'en suis toujours très satisfait