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Forum Produit défectueux & conformité : obtenir le remboursement !

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Retour marchandise demandée à une autre adresse que celle de l'expéditeur

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PatriceO 2020-01-17 11:22:14

Bonjour, J'ai acheté un salon de jardin sur ebay. Il était précisé sur l'annonce que l'objet se trouvait à VENRAY (France Métropolitaine).
J'ai réglé l'achat par Paypal pour me garantir d'un remboursement en cas de litige.
Je n'ai été livré que d'un colis correspondant à une petite partie du salon de jardin. J'ai fait des tas de démarches pour obtenir les colis manquants sans succès. Il s'avère que le vendeur est en Chine. J'ai ouvert un litige auprès de Paypal qui a contacté le vendeur. Ce dernier demande un retour du colis "en Chine" pour procéder au remboursement. Paypal se contente pour l'instant de relayer la demande et me demande de renvoyer le colis en Chine avant le 22/01. Le colis vient bien de VENRAY mais cette commune est en réalité aux Pays Bas, l'expéditeur indiqué est VIDAXL à VENRAY Pays Bas
Est-ce légal de me demander de renvoyer en Chine, un produit annoncé comme venant de France Métropolitaine ? J'ai toutes les preuves (Copie écran annonce, étiquette colis).Pour information, le coût d'un retour en Chine pour ce colis va me couter plus de 200 .
S'il y a un article de droit qui prévoit ce cas, merci de me le communiquer afin de faire suivre à Papypal. J'ai une date butoir pour l'envoi fixée au 22 Janvier.
Je vous remercie par avance pour votre aide.

 


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  • Moderateur

    tequila 73 Le 17-01-2020 à 11:34

      + 1000 messages


    Bonjour,
    C'est le genre d'aventure que l'on connait lorsque l'on achète en ligne.
    Lorsque vous achetez à un fournisseur domicilié à lespace de lEuropéenne, vous êtes protégé, par les règles communautaires.

    Il vous faut définir, si ce fournisseur est bien dans l'UE, ou s'il est en Asie ?

    Si c'est le cas, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation.

    Visiteur

    PatriceO Le 17-01-2020 à 14:15

    Merci Tequila73 pour cette réponse. Effectivement, le vendeur est domicilié en Chine, mais l'objet en vente est déclaré se trouver en France Métropolitaine sur l'annonce et est expédié depuis les Pays-Bas. Je pense que le lieu indiqué de l'objet, indiqué sur l'annonce prévaut sur le lieu de résidence du vendeur ? c'est la question que je me pose. Un retour est bien considéré du receveur (Client) vers l'expéditeur (Fournisseur) je pense. C'est ce que je cherche à faire valider. Cordialement
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